Formulario de desistimiento

Última actualización: julio de 2026

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones. Puedes usar el modelo de abajo, pero no es obligatorio: vale cualquier mensaje claro a hola@candyla.es diciendo que desistes.

Antes de rellenarlo, echa un vistazo a las excepciones y condiciones de devolución: por tratarse de alimentación, solo podemos aceptar productos con el envase original cerrado y sin abrir.

Modelo de formulario

Copia este texto, rellena los huecos y envíanoslo por email a hola@candyla.es:

A la atención de Candyla — [Nombre o razón social del titular], [Dirección completa], hola@candyla.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto(s): ______________________________
Número de pedido: ________________________
Fecha del pedido: ________________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ___________________
Domicilio del consumidor: ________________
Fecha: ___________________________________

Qué pasa después

Te confirmamos la recepción y te indicamos cómo devolvernos el producto. Tienes 14 días desde ese aviso para enviárnoslo. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto fuera defectuoso o erróneo.

Te devolvemos el importe total, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o nos acredites que lo has enviado, usando el mismo medio de pago con el que compraste.