Condiciones de venta
Última actualización: julio de 2026
1. Proceso de compra
Los pedidos se realizan a través de la web añadiendo productos al carrito y confirmando en el checkout. Al confirmar, el pedido queda registrado como pendiente de pago; recibirás un email con la referencia. Los precios se muestran en euros con impuestos incluidos.
2. Pago
El pago con tarjeta se habilitará próximamente a través de una pasarela de pago segura. Hasta entonces, los pedidos confirmados quedan reservados y te contactaremos para completar el cobro.
3. Envíos
Enviamos a España peninsular en 24-48h laborables desde la confirmación del pago. El envío es gratuito a partir de 25€; por debajo, tiene un coste de 3,90€.
4. Derecho de desistimiento y devoluciones
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión (art. 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007). Para ejercerlo, escríbenos a hola@candyla.es indicando tu número de pedido y tu voluntad de desistir, o usa nuestro modelo de formulario de desistimiento.
Excepción: conforme al art. 103.d) y e), el derecho de desistimiento no aplica a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez abierto el precinto. En la práctica, esto significa que solo podemos aceptar la devolución de dulces con el envase original cerrado y sin abrir.
Una vez confirmado el desistimiento, dispones de 14 días para enviarnos el producto a [Dirección completa]. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo. Te reembolsaremos el importe total (incluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o acredites su envío, usando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos en hola@candyla.es y lo resolvemos con reposición o reembolso sin coste para ti.
5. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en los arts. 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto significa que respondemos si el producto que recibes no coincide con lo descrito (por ejemplo, cantidad o tipo erróneo) o llega en mal estado o caducado. Ante cualquier falta de conformidad, contáctanos en hola@candyla.es en los 2 meses siguientes a detectarla y lo resolveremos con reposición, reparación, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para ti. Dado que se trata de productos de alimentación de consumo, la garantía se aplica al estado del producto en el momento de la entrega, no a su vida útil tras el consumo.
6. Alérgenos
La información de ingredientes y alérgenos se muestra en la ficha de cada producto. Ante cualquier duda, consúltanos antes de comprar.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta o reclamación: hola@candyla.es. También puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.